Políticas de reservación

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Al apartar o pagar un servicio con Golden Paradise Travel aceptas estas políticas, los términos y condiciones y el aviso de privacidad.

Reservación y confirmación

Las tarifas que te damos al cotizar son válidas el día de la cotización y pueden cambiar sin previo aviso, según las condiciones de cada proveedor, mientras la reservación no esté confirmada.
Toda reservación está sujeta a disponibilidad hasta confirmarse. Se confirma al recibir el pago de apartado o el pago total, según aplique. A veces hay que verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de confirmarte.
Por cada pago te entregamos un recibo con tu folio de reserva. Es el respaldo para cualquier aclaración.
Si necesitas factura, solicítala a tu asesor al momento de hacer tu pago. Por razones fiscales, se elabora después de generarse el pago correspondiente.
Presenta tu cupón de reservación, impreso o digital, al usar tus servicios.
Al recibir tu pago, nos autorizas a emitir los boletos de avión a tu nombre, sujetos a las políticas de emisión, venta y cancelación de la aerolínea.
Si el precio correcto de un servicio resulta menor al que te cotizamos, aplicamos el menor. Si es mayor, te informamos el precio correcto y, si no estás de acuerdo, cancelamos tu reservación a petición tuya, sin indemnización por esa cancelación.

Vuelos

La agencia no es responsable de afectaciones a los vuelos, como cancelaciones, retrasos o cambios de horario. Hacemos el trabajo de reprogramar de la forma más conveniente posible.
La agencia no es responsable de la pérdida de vuelos ni del extravío de equipaje.
Los cambios de nombre y de fecha en los vuelos tienen costo extra.
Las maletas documentadas se cobran por separado.
Los pases de abordar se envían en formato digital, con código QR, de 1 a 3 días antes del vuelo, tanto de ida como de regreso.
En viajes internacionales, es responsabilidad del cliente contar con pasaporte y visas vigentes.
Los asientos se asignan al azar en el check-in. Si quieres asegurar ir junto a tu grupo o tener un mejor asiento, se cotiza por separado.
Asegúrate de que tus maletas cumplan con las medidas que acepta la aerolínea y revisa qué artículos puedes llevar en ellas.

Hotelería

El check-in en los hoteles es a las 3:00 p.m. y las habitaciones se entregan a partir de esa hora. No se garantiza la hora de entrega.
El check-out es a las 11:00 a.m. o a las 12:00 p.m., según el hotel. Es responsabilidad de cada persona hacerlo en tiempo y forma.
Los hoteles pueden pedir información adicional o cambiar sus políticas en cualquier momento, y pueden cobrar impuestos extra en recepción sin previo aviso.
Se requiere identificación oficial vigente de cada adulto (INE, licencia o pasaporte) y CURP o acta de nacimiento de los menores. Algunos hoteles piden además foto del INE de cada adulto.
Los hoteles pueden pedir una tarjeta de crédito en el check-in como garantía de cualquier cargo durante tu estancia.
En la Riviera Maya, Los Cabos y Puerto Vallarta se cobra un impuesto ambiental por habitación por noche, que se paga directamente en el hotel.
La categoría de habitación se indica en tu cupón de reserva. La asignación de una o dos camas depende de la disponibilidad del hotel y no está garantizada.
En habitaciones familiares no se garantiza que queden juntas.
Si una habitación tiene más de 4 personas, se reacomodan en otras habitaciones para el check-in y el check-out en excursiones.
La agencia no es responsable de las actualizaciones del hotel: cambios de nombre o de categoría, remodelaciones, áreas cerradas o cambios en restaurantes, bares e instalaciones.
En caso de desastre natural estamos a disposición del hotel y de las autoridades. Si no se puede viajar, se reprograma el viaje. Acudir o no es decisión de cada persona.

Pagos, cambios y cancelaciones de hotel

Todos los paquetes deben estar liquidados 1 mes antes de la fecha de entrada.
Los pagos mensuales deben abonarse puntualmente. Si no, la agencia puede cancelar tu reserva y aplicar una penalidad del total del monto pagado.
No es posible hacer modificaciones ni cancelaciones a 1 mes o menos de la fecha de entrada al hotel.
Reservas individuales sin vuelos: no son reembolsables. Los cambios dependen de la disponibilidad del hotel y se aplican con las tarifas vigentes. Si cancelas, el monto pagado queda como saldo a favor, que puedes usar en un máximo de 6 meses a partir de la cancelación. La nueva reserva no puede ser de un monto menor a la anterior.
Reservas individuales con vuelos: si cancelas, aplica una penalidad equivalente al costo del vuelo más 2 mensualidades.
Promociones de grupos o excursiones: si cancelas, aplica una penalidad del total.

Cancelaciones, no presentación y reembolsos

Toda solicitud de cambio o cancelación debe hacerse por escrito a tu asesor, con tu cupón o folio de reservación. Todo cambio está sujeto a disponibilidad y a una recotización de tarifas.
Las condiciones de cada cancelación son las de las secciones de vuelos y hotelería, más las penalizaciones que cobre el proveedor.
Si no te presentas a tu servicio (no show), o si decides dejar tu hospedaje estando ya en el hotel, no hay reembolso.
Si por causa de fuerza mayor o caso fortuito un proveedor no puede darte parcial o totalmente el servicio, gestionamos por tu cuenta el reembolso que proceda con el proveedor.
Si la agencia cancela un viaje por causas ajenas a ti, te reembolsamos la totalidad de los pagos que hayas hecho.
La agencia puede sustituir al prestador directo de un servicio por otro de calidad equivalente, y modificar el orden de los servicios de un programa por causas justificadas.

Traslados

El tiempo máximo de espera de un traslado es de 15 a 20 minutos. Pasado ese tiempo, el traslado se retira y no se puede reprogramar.
El transporte de Guadalajara al destino puede ser autobús o Sprinter, según el número de personas del viaje.
Pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a la agencia, como tráfico, cierres de carretera, choques, ponchaduras o fallas de las unidades.

Cuenta de depósito y formas de pago

La cuenta de depósito vigente es la que te damos al momento de tu reserva. Podemos actualizar nuestras cuentas bancarias en cualquier momento, avisándote antes.
Si actualizamos una cuenta, la anterior queda fuera de uso para la agencia. Un depósito a una cuenta anterior, hecho después del aviso de no depositar, no se puede recuperar, reembolsar ni aplicar a tu reserva. Deposita siempre a la cuenta actualizada.
Nuestros precios incluyen un descuento extra exclusivo por pagar en efectivo o transferencia.
Envíanos el comprobante de cada depósito o transferencia por WhatsApp o correo y confirma que lo recibimos, para poder aplicarlo a tu reserva.

Deslinde de responsabilidades

Golden Paradise Travel es una agencia de viajes con sede en Jalisco que intermedia la venta de paquetes todo incluido, vuelos, hospedaje y traslados prestados por terceros. Trabajamos con hoteles, aerolíneas y transportistas reconocidos, pero no controlamos su operación, su personal, su equipo ni sus instalaciones.

Hoteles

La agencia no responde por cambios del hotel: nombre, categoría, remodelaciones, áreas, albercas, restaurantes, bares, shows o actividades cerradas o modificadas, ni por el servicio, la limpieza o el trato que el hotel dé a sus huéspedes.
El todo incluido, las restricciones de consumo, los horarios de alimentos, los reglamentos del hotel y el uso de pulseras son los que establece cada hotel. Cualquier cargo en recepción, depósito en garantía, impuesto o cobro extra lo determina y lo cobra el hotel.
Las fotografías, descripciones y categorías de diamantes o estrellas son representativas y las informa el hotel o el proveedor. Tu estancia puede no ser idéntica a lo que se muestra.
La asignación de habitación, camas, piso y vista depende del hotel y no se garantiza.

Vuelos

La agencia no responde por cancelaciones, retrasos, cambios de horario o de ruta, sobreventa, pérdida de conexiones, equipaje extraviado o dañado, ni por negar el abordaje. Esas situaciones se atienden con la aerolínea y se rigen por sus políticas. Te apoyamos a reprogramar de la forma más conveniente posible.
Es tu responsabilidad presentarte con tiempo en el aeropuerto, con tu pase de abordar y con tu documentación vigente.

Traslados y transporte

Los traslados y el transporte terrestre dependen de condiciones ajenas a la agencia: tráfico, cierres o bloqueos de carretera, accidentes, clima, ponchaduras o fallas mecánicas. La agencia no responde por los retrasos que esto cause, ni por la pérdida de vuelos, tours o servicios por llegar tarde.
Si no te presentas al traslado en el tiempo de espera indicado, la unidad se retira y no se reprograma.
Cuida tus pertenencias. La agencia no responde por objetos olvidados, perdidos o robados en autobuses, camionetas, hoteles o aeropuertos.

Tu viaje y tus documentos

Es tu responsabilidad tener identificaciones, pasaportes, visas y permisos vigentes, y los documentos de tus menores. La agencia no responde si no puedes viajar, abordar o hospedarte por no tenerlos.
Revisa nombres, apellidos, fechas de nacimiento, fechas y destinos antes de confirmar. La agencia no responde por errores en los datos que nos des.
Sigue las instrucciones de tu viaje: horarios de salida, de presentación, de entrada y salida del hotel y de canje de cupones.
Los menores deben viajar con sus padres, tutores o con los permisos que exija la ley. Su cuidado durante el viaje es responsabilidad de quien los acompaña.
En grupos y excursiones, quien viaja debe seguir los horarios y las indicaciones del coordinador. La agencia no espera ni reembolsa a quien no se presente.

Salud y seguridad

Te recomendamos contratar un seguro de viaje y de gastos médicos.
La agencia no responde por lesiones, accidentes, enfermedades, daños o pérdida de pertenencias ocurridos durante el viaje y causados por proveedores, terceros o el propio cliente. Participar en actividades acuáticas, de aventura o de riesgo es bajo tu responsabilidad y bajo las condiciones de quien las presta.
La agencia no responde por afectaciones por clima, desastres naturales, bloqueos, huelgas, restricciones de autoridades u otras causas de fuerza mayor.

Precios y promociones

Los precios y fechas de nuestras promociones se publican por persona, en base doble y sujetos a disponibilidad. Dependen de los proveedores y pueden cambiar mientras tu reservación no esté confirmada.
Si el precio correcto es menor al que te cotizamos, aplicamos el menor. Si es mayor, te lo informamos y, si no estás de acuerdo, cancelamos tu reservación a petición tuya, sin indemnización por esa cancelación.
La información de nuestro sitio, redes sociales y anuncios se actualiza con frecuencia, pero puede contener errores por datos que nos dan los proveedores.

Si un proveedor falla en un servicio que ya pagaste, el reembolso se tramita con ese proveedor, y la agencia te acompaña en la gestión, salvo que la falla la haya causado directamente la agencia. Esta sección no limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor. Para dudas o aclaraciones, escríbenos por WhatsApp al 33 1385 0620 o a josehdztepa@gmail.com.